Bij Soul of Sol bereiden we elke bestelling met zorg voor, zodat je kaarsen veilig en mooi aankomen.
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt.
In drukke periodes, bij lanceringen of rond feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. We houden je altijd zo goed mogelijk op de hoogte.
We verzenden momenteel binnen de Europese Unie.
Levertijden:
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met track & trace-informatie.
Soul of Sol is niet verantwoordelijk voor vertragingen door de vervoerder, douaneprocedures of omstandigheden buiten onze macht.
Is je bestelling niet binnen een redelijke termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via: orders@soulofsol.com
Bij Soul of Sol willen we dat je blij bent met je aankoop.
Klanten in de Europese Unie hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, volgens de geldende consumentenwetgeving.
Wil je iets retourneren? Neem contact op via: orders@soulofsol.com binnen 14 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen gebruikte, gebrande of gebroken kaarsen niet worden geretourneerd.
De klant betaalt de kosten van de retourzending, tenzij het product beschadigd aankwam of een verkeerd product is verzonden.
We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat Soul of Sol niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte retourpakketten.
Komt je bestelling beschadigd aan of ontvang je een verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, met foto’s van het product en de verpakking.
We bekijken de situatie en bieden een passende oplossing.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen een redelijke termijn verwerkt.
Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode.
Soul of Sol behoudt zich het recht voor retouren te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.